Клиентский сервис
девелопера на 100 %
девелопера на 100 %
Длительность
5 недель
Видеоуроки
26 видеоуроков
5 практикумов
5 практикумов
Формат
Теория и практика
Пройдите весь цикл работы с клиентами,
от совершения сделки до взаимодействия
с жителями после выдачи ключей.
Вы узнаете о последних тенденциях в подготовке команды к заселению, поймете, как взаимодействовать с профессиональными приемщиками, и научитесь работать с репутацией застройщика через клиентский сервис. Курс подходит для новичков, которые находятся в сфере меньше года, и профессионалов.
Вы узнаете о последних тенденциях в подготовке команды к заселению, поймете, как взаимодействовать с профессиональными приемщиками, и научитесь работать с репутацией застройщика через клиентский сервис. Курс подходит для новичков, которые находятся в сфере меньше года, и профессионалов.
Научитесь всем тонкостям качественного клиентского сервиса в девелопменте
Календарь записи для сайта:
Подарок от авторов курса
Виджет личного кабинета для записи на сайт застройщика
Настройка календаря записи
Сверка данных собственника
Сверка проведения оплаты на этапе записи
Настройка слотов
в зависимости
от типа объекта (квартира, машино-место, кладовая
и т. д.)
Добавление данных о профприемщике
Подписание документов
с помощью ЭЦП
Итоги работы с системой
Ускорите процесс передачи ключей в три раза
Оптимизируете человеческие ресурсы с помощью календаря сотрудника
Повысите клиентоориентированность и индекс удовлетворенности клиента
Оптимизируете человеческие ресурсы с помощью календаря сотрудника
Повысите клиентоориентированность и индекс удовлетворенности клиента
Функционал программы входит в состав цифрового продукта «Ключи».
Срок доступа — 3 месяца от момента активации демо-стенда.
*По данным клиентов экосистемы «Базис Недвижимость» с 2020 по 2024 г.
*По данным клиентов экосистемы «Базис Недвижимость» с 2020 по 2024 г.
Покупатели сознательно манипулируют законодательством и требуют необоснованные привилегии или компенсации. В строительстве потребительский экстремизм выражается в злоупотреблении претензиями при приемке квартир.
Осведомленность людей о своих правах выросла, как и количество претензий от дольщиков к застройщикам. Девелоперы могут потерять часть дохода из-за штрафов и требований со стороны покупателей.
Осведомленность людей о своих правах выросла, как и количество претензий от дольщиков к застройщикам. Девелоперы могут потерять часть дохода из-за штрафов и требований со стороны покупателей.
Потребительский экстремизм
- Индивидуальный подход к клиентам
- Доверительные отношения с клиентом
- Управление ожиданиями клиента, их выполнение и превышение
- Проактивный подход
- Эффективная коммуникация с клиентом с целью экономии его ресурсов
- Эмпатия
Главные правила
Хороший клиентский сервис на этапе продаж (поддержка, разъяснение условий, удобство заключения сделок) увеличивает вероятность покупки. Также довольные покупатели будут рекомендовать компанию друзьям и родственникам.
На уровень продаж
Компании, которые быстро и качественно устраняют дефекты после сдачи объекта, получают положительные отзывы в интернете и социальных сетях.
Покупатели готовы повторно обратиться к девелоперу при условии высокого уровня постпродажного обслуживания.
Покупатели готовы повторно обратиться к девелоперу при условии высокого уровня постпродажного обслуживания.
Для девелопера
На нашем курсе вы
Освоите принципы качественного сервиса
в девелопменте
Узнаете, как подготовить команду к заселению
и избежать ошибок
Разберетесь, как взаимодействовать
с профессиональными приемщиками
Научитесь повышать репутацию застройщика после выдачи ключей
Эксперты курса
Серийный предприниматель, эксперт по клиентскому сервису застройщика. Лично участвовал в процессе передачи ключей жителям более 100 раз в 45 городах России. Проект «Базис Ключи» — сервис № 1 в России по заселению*.
* Через систему с 2020 по 2024 г. прошло более 700 000 квартир от 200+ застройщиков.
CEO и основатель проекта «Базис Недвижимость»
Артем Глухих
Отработал 15 лет в девелоперской компании KASKAD Family и ФСК Family, прошел путь от специалиста отдела продаж до директора по клиентскому сервису всей группы компаний. Был руководителем отдела продаж, директором по продажам, директором по маркетингу и PR, управлял взаимодействием с управляющими компаниями и курировал административно-хозяйственный отдел. Участвовал в запуске всех проектов группы и основных цифровых систем, которые использовал девелопер.
За время работы в ФСК Family с командой передал и заселил более 10 тыс. объектов недвижимости.
За время работы в ФСК Family с командой передал и заселил более 10 тыс. объектов недвижимости.
Операционный директор компании «Базис Недвижимость», эксперт
по клиентскому сервису
и загородной недвижимости
Александр Разин
Из чего состоит обучение
Вы смотрите видео в любом месте и в любое время.
01
ВИДЕОУРОКИ С ИНТЕГРИРОВАННОЙ ПРЕЗЕНТАЦИЕЙ
03
Теорию нужно подкреплять практикой, поэтому вы будете делать домашние задания.
ДОМАШНИЕ ЗАДАНИЯ ДЛЯ ПЕРЕВОДА ПОЛУЧЕННЫХ ЗНАНИЙ В ПРАКТИКУ
Методические материалы курса прошли краш-тест в работе девелоперов. Это стандарты работы с клиентом, а также личные шпаргалки и планеры авторов обучения, которые работают.
04
ТЕСТЫ ДЛЯ ПРОВЕРКИ ЗНАНИЙ
02
По итогам каждого урока в конце курса нужно будет пройти тесты для проверки уровня усвоения материала.
МЕТОДИКИ И ПОДХОДЫ, КОТОРЫЕ ИСПОЛЬЗУЮТ ЭКСПЕРТЫ КУРСА
Оставьте заявку на консультацию
Заполните форму обратной связи.
Мы позвоним и проконсультируем вас.
Программа курса
МОДУЛЬ 1. Что такое клиентский сервис
13 ак. ч
В этом модуле вы узнаете, что такое качественное обслуживание клиентов. Рассмотрите основные принципы и этапы внедрения качественного сервиса, проанализируете главные ошибки, которые могут возникнуть при его организации.
Урок 1. Принципы качественного сервиса
Урок 2. Этапы внедрения качественного сервиса
Урок 3. Главные ошибки клиентского сервиса после продажи и до заселения
Урок 4. Кто отвечает за счастье клиентов?
Урок 5. Формирование корпоративной культуры
Тестирование
Практикум
Урок 2. Этапы внедрения качественного сервиса
Урок 3. Главные ошибки клиентского сервиса после продажи и до заселения
Урок 4. Кто отвечает за счастье клиентов?
Урок 5. Формирование корпоративной культуры
Тестирование
Практикум
Артем Глухих, Александр Разин
МОДУЛЬ 2. Работа с клиентом от сделки до заселения
13 ак. ч
В этом модуле вы узнаете, как взаимодействовать с клиентами в сфере недвижимости, рассмотрите ключевые аспекты коммуникации с клиентами, работу с клиентской базой, юридические вопросы и стратегии взаимодействия.
Урок 1. Коммуникация с клиентом: как найти общий язык
Урок 2. Работа с клиентской базой: как поведенческий анализ помогает предотвращать критические ошибки
Урок 3. Юридические аспекты работы с клиентами: как не нарушить закон и сохранить репутацию застройщика
Урок 4. Неэффективные стратегии взаимодействия с клиентами
Урок 5. Практические примеры первоклассного сервиса
Тестирование
Практикум
Урок 2. Работа с клиентской базой: как поведенческий анализ помогает предотвращать критические ошибки
Урок 3. Юридические аспекты работы с клиентами: как не нарушить закон и сохранить репутацию застройщика
Урок 4. Неэффективные стратегии взаимодействия с клиентами
Урок 5. Практические примеры первоклассного сервиса
Тестирование
Практикум
Артем Глухих, Александр Разин
МОДУЛЬ 3. Подготовка к заселению
17 ак. ч
В этом модуле вы погрузитесь в вопросы подготовки жилья к заселению. Узнаете, как проверять готовность всех процессов, формировать команды для заселения, создавать книги о ЖК, применять цифровые технологии для оптимизации процесса заселения и выдачи ключей.
Урок 1. Проверка готовности всех процессов: проводим аудит правильно
Урок 2. Команда заселения
Урок 3. Книга о ЖК. Зачем нужен учебник о проекте
Урок 4. Офис заселения — как избежать когнитивного диссонанса
Урок 5. Применение цифровых технологий для оптимизации процесса заселения и выдачи ключей
Урок 6. Внутренняя приемка — зачем она нужна и как ее проводить
Тестирование
Практикум
Урок 2. Команда заселения
Урок 3. Книга о ЖК. Зачем нужен учебник о проекте
Урок 4. Офис заселения — как избежать когнитивного диссонанса
Урок 5. Применение цифровых технологий для оптимизации процесса заселения и выдачи ключей
Урок 6. Внутренняя приемка — зачем она нужна и как ее проводить
Тестирование
Практикум
Артем Глухих, Александр Разин
МОДУЛЬ 4. Заселение
13 ак. ч
В этом модуле вы узнаете о заселении в жилые комплексы. Рассмотрите, как формировать электронный календарь приемки, взаимодействовать с клиентами на этапе показа объекта, работать с профессиональными приемщиками, предотвращать потребительский экстремизм и создавать первое положительное впечатление о жилом комплексе.
Урок 1. Формируем электронный календарь приемки: секреты и лайфхаки
Урок 2. Взаимодействие с клиентом на этапе показа объекта
Урок 3. Работа с профессиональными приемщиками: пускать или нет?
Урок 4. Потребительский экстремизм. Можно ли избежать?
Урок 5. Как не испортить первое впечатление. Роль УК
Тестирование
Практикум
Урок 2. Взаимодействие с клиентом на этапе показа объекта
Урок 3. Работа с профессиональными приемщиками: пускать или нет?
Урок 4. Потребительский экстремизм. Можно ли избежать?
Урок 5. Как не испортить первое впечатление. Роль УК
Тестирование
Практикум
Артем Глухих, Александр Разин
МОДУЛЬ 5. Жизнь после выдачи ключей
17 ак. ч
В этом модуле вы узнаете, как взаимодействовать с клиентами после заселения в ЖК. Разберетесь с ключевыми аспектами работы с репутацией застройщика, сбором обратной связи от жителей, обработкой гарантийных обращений, организацией мероприятий для жителей, регулярным изучением статистики и анализом данных после заселения.
Урок 1. Работа с репутацией застройщика
Урок 2. Сбор обратной связи от жителей
Урок 3. Гарантийные обращения
Урок 4. Мероприятия для жителей
Урок 5. Регулярное изучение статистики и анализ данных после заселения — почему это важно
Финальное тестирование и сертификация
Урок 2. Сбор обратной связи от жителей
Урок 3. Гарантийные обращения
Урок 4. Мероприятия для жителей
Урок 5. Регулярное изучение статистики и анализ данных после заселения — почему это важно
Финальное тестирование и сертификация
Артем Глухих
от 5 833 Р/мес.
Рассрочка 12 месяцев
70 000 Р
- 5 образовательных модулей
- 28 видеоуроков и 5 тестов по итогам модулей
- 5 практикумов для закрепления материала
- Рабочие шаблоны, чек-листы, гайды, которые используют эксперты курса
- Чат с техподдержкой на платформе
- Проверка практических заданий с обратной связью от авторов курса
- 2 мастермайнда с экспертами
ПРЕМИУМ
- 5 образовательных модулей
- 28 видеоуроков и 5 тестов по итогам модулей
- 5 практикумов для закрепления материала
- Рабочие шаблоны, чек-листы, гайды, которые используют эксперты курса
- Чат с техподдержкой на платформе
Рассрочка 12 месяцев
СТАНДАРТ
50 000 Р
от 4 163 Р/мес.
Тарифы
КОРПОРАТИВНЫЙ тариф
Вы можете посмотреть, как ваши сотрудники проходят материал, их динамику и кто на каком модуле находится. Это можно сделать через менторский аккаунт на платформе. Курс считается успешно пройденным, если все модули изучены, домашние задания выполнены.
СТАНДАРТ
1–4 участника
5–9 участников
10–14 участников
15+ участников
50 000 ₽
45 000 ₽
42 500 ₽
40 000 ₽
56 000 ₽
59 500 ₽
63 000 ₽
70 000 ₽
премиум
Оставьте заявку
Мы позвоним и проконсультируем вас.
Оставьте заявку
Мы позвоним и проконсультируем вас.
Оставьте заявку на консультацию
Заполните форму обратной связи.
Мы позвоним и проконсультируем вас.
увидимся в школе
© ООО «Движение.ру», 2023–2024
